General Conditions of sale
Effective from 13/05/24
Article 1 – Scope of application
These General Terms and Conditions of Sale (“GTCS”) apply, without restriction or reservation, to all sales made by the Seller to non-professional purchasers (“the Customer”) wishing to purchase the products offered for sale (“the Products”) by the Seller on the kerwax.com website. The Products offered for sale on the site are the following: all products related to the Kerwax or Melodium brand.
The main characteristics of the Products and in particular the specifications, illustrations and indications of dimensions or capacity of the Products, are presented on the kerwax.com website, which the customer is required to read before ordering. The choice and purchase of a Product are the sole responsibility of the Customer. Product offers are subject to availability, as specified when the order is placed.
These GTC are accessible at all times on the kerwax.com website and shall prevail over any other document. The Customer declares that he/she has read these GTC and has accepted them by ticking the appropriate box before placing an order on the kerwax.com website. In the absence of proof to the contrary, the data recorded in the Vendor’s computer system constitutes proof of all transactions concluded with the Customer.
The Seller’s contact details are as follows Kerwax, SARL Share capital of 1,000 euros Registered with the RCS of Saint-Brieuc, under number 789 230 489 36 route de Kerroué 22780 Loguivy-Plougras Email: contact@kerwax.com
The Products presented on the kerwax.com website are offered for sale in the following territories: USA, Canada, Europe, ASIA, South America, Africa, Oceania.
In the event of an order to a country other than metropolitan France, the Customer is the importer of the Product(s) concerned. For all Products shipped outside the European Union and French overseas departments and territories, the price will be calculated exclusive of tax automatically on the invoice. Customs duties or other local taxes or import duties or state taxes may be payable. The Customer shall be solely liable for any such charges.
Article 2 – Prices
The Products are supplied at the prices in force on the kerwax.com website, at the time the order is registered by the Seller. Prices are expressed in Euros, excluding VAT and including VAT. The prices take into account any discounts granted by the Seller on the kerwax.com website. These prices are firm and non-revisable during their period of validity, but the Seller reserves the right, outside their period of validity, to modify the prices at any time.
The prices do not include the costs of processing, shipping, transport and delivery, which are invoiced in addition, under the conditions indicated on the site and calculated before the order is placed. The payment requested from the Customer corresponds to the total amount of the purchase, including these costs. An invoice is drawn up by the Vendor and given to the Customer upon delivery of the Products ordered.
Article 3 – Orders
It is the Customer’s responsibility to select the Products they wish to order on the kerwax.com website, according to the following procedures:
The Customer chooses a Product and places it in his/her shopping basket, which he/she may delete or modify before validating his/her order and accepting these general terms and conditions of sale. They will then enter their contact details or log on to their account and choose the delivery method. Once the information has been validated, the order will be considered definitive and will require payment by the Customer in accordance with the terms and conditions set out.
Product offers are valid as long as they are visible on the site, subject to availability. The sale will only be considered valid once the price has been paid in full. It is the Customer’s responsibility to check the accuracy of the order and to report any errors immediately. Any order placed on the kerwax.com website constitutes the formation of a contract concluded remotely between the Customer and the Seller. The Vendor reserves the right to cancel or refuse any order from a Customer with whom there is a dispute relating to the payment of a previous order. The Customer may monitor the progress of his/her order on the website.
Any cancellation of the order by the Customer will only be possible before delivery of the Products (independently of the provisions relating to the application or non-application of the legal right of withdrawal).
Article 3 Bis – Customer area
The Customer is invited to create an account (personal space) in order to place an order. To do this, they must register by filling in the form provided at the time of ordering and undertake to provide truthful and accurate information about their civil status and contact details, in particular their email address. The Customer is responsible for updating the information provided. They are advised that they can change this information by logging into their account. To access their personal space and order history, Customers must identify themselves using their user name and password, which will be sent to them after registration and which are strictly personal. In this respect, the Customer agrees not to divulge them in any way. If they do, they will remain solely responsible for any use made of them. Customers may also request to unsubscribe by visiting the dedicated page in their personal space or by sending an email to: contact@kerwax.com. This will take effect within a reasonable period of time.
In the event of non-compliance with the general terms and conditions of sale and/or use, the kerwax.com site may suspend or even close a customer’s account after formal notice has been sent by electronic means and has remained without effect. Any account deletion, for whatever reason, will result in the pure and simple deletion of all the Customer’s personal information. The Vendor shall not be held liable for any event due to force majeure resulting in a malfunction of the site or server, subject to any interruption or modification in the event of maintenance. The creation of an account implies acceptance of these general terms and conditions of sale.
Article 4 – Terms of payment
The price is paid by secure payment, in accordance with the following terms: payment by bank card or payment by bank transfer to the Vendor’s bank account (the details of which are communicated to the Customer when the order is placed). The price is payable in full by the Customer on the day the order is placed. Payment data is exchanged in encrypted mode using the protocol defined by the approved payment service provider involved in banking transactions carried out on the kerwax.com site. Payments made by the Customer will not be considered final until the Seller has actually received the sums due. The Vendor shall not be obliged to deliver the Products ordered by the Customer if the Customer does not pay the Vendor the price in full in accordance with the above conditions.
Article 5 – Delivery
The Products ordered by the Customer will be delivered to Metropolitan France or to the following zone(s): USA, Canada, Europe, Asia, Africa, South America, Oceania.
Deliveries are made within 7-15 working days to the address indicated by the Customer when ordering on the site. Delivery consists of the transfer to the Customer of physical possession or control of the Product. Except in special cases or where one or more Products are unavailable, the Products ordered will be delivered in a single shipment. The Vendor undertakes to make its best efforts to deliver the Products ordered by the Customer within the time limits specified above. If the Products ordered have not been delivered within 14 days of the indicative delivery date, for any reason other than force majeure or the fault of the Customer, the sale may be cancelled at the written request of the Customer under the conditions set out in articles L 216-2, L 216-3 and L241-4 of the French Consumer Code. The sums paid by the Customer will then be returned to him at the latest within fourteen days following the date of cancellation of the contract, to the exclusion of any compensation or deduction. Deliveries are made by an independent carrier to the address given by the Customer when the order was placed and to which the carrier has easy access. Where the Customer has arranged for a carrier of its own choosing, delivery is deemed to have taken place as soon as the Products ordered have been handed over by the Seller to the carrier, who has accepted them without reservation. The Customer therefore acknowledges that it is the carrier’s responsibility to make the delivery and has no recourse against the Seller in the event of failure to deliver the goods transported.
In the event of a specific request from the Customer concerning the conditions of packaging or transport of the products ordered, duly accepted in writing by the Vendor, the related costs will be the subject of a specific additional invoice, based on an estimate previously accepted in writing by the Customer. The Customer must check the condition of the products delivered. The Customer has a period of 14 days from the date of delivery in which to make a complaint by e-mail (contact@kerwax.com), accompanied by all relevant supporting documents (in particular photographs). Once this period has elapsed and if these formalities have not been complied with, the Products will be deemed to be in conformity and free from any apparent defect and no complaint will be validly accepted by the Vendor. The Vendor will reimburse or replace, as soon as possible and at its own expense, the Products delivered for which the Customer has duly proved the lack of conformity or the apparent or hidden defects, in accordance with the conditions set out in articles L 217-4 et seq. of the French Consumer Code and those set out in these GCS. The transfer of the risks of loss and deterioration relating thereto will only take place when the Customer takes physical possession of the Products. The Products therefore travel at the Seller’s risk, except where the Customer has chosen the carrier. In this case, the risks are transferred when the goods are handed over to the carrier.
Article 6 – Transfer of ownership
The transfer of ownership of the Products from the Vendor to the Customer will only take place after full payment of the price by the latter, regardless of the date of delivery of the said Products.
Article 7 – Right of withdrawal
In accordance with article L221-18 of the Consumer Code, “For contracts providing for the regular delivery of goods during a defined period, the period runs from receipt of the first good”. The right of withdrawal may be exercised online, using the withdrawal form attached hereto and also available on the site, or by any other unambiguous statement expressing the wish to withdraw, and in particular by post addressed to the Vendor at the postal or e-mail address indicated in ARTICLE 1 of the GTCS. Returns must be made in their original condition and complete (packaging, accessories, instructions, etc.) to enable them to be remarketed as new, accompanied by the purchase invoice. Damaged, soiled or incomplete Products will not be accepted. The cost of returning the Products will be borne by the Customer. The exchange (subject to availability) or refund will be made within 14 days of receipt by the Vendor of the Products returned by the Customer under the conditions set out in this article.
Article 8 – Liability of the Vendor – Guarantees
The Products supplied by the Vendor benefit from: the legal guarantee of conformity, for defective, damaged Products or Products that do not correspond to the order, the legal guarantee against hidden defects resulting from a material, design or manufacturing defect affecting the products delivered and making them unfit for use.
Provisions relating to legal guarantees: Article L217-4 of the French Consumer Code “The seller is required to deliver goods in conformity with the contract and is liable for any defects in conformity existing at the time of delivery. He shall also be liable for any lack of conformity resulting from the packaging, the assembly instructions or the installation when the latter was his responsibility under the contract or was carried out under his responsibility”. Article L217-5 of the Consumer Code “The goods conform to the contract: 1° If they are fit for the purpose normally expected of similar goods and, where applicable : – if it corresponds to the description given by the seller and has the qualities that the seller has presented to the buyer in the form of a sample or model; – if it has the qualities that a buyer may legitimately expect given the public statements made by the seller, by the producer or by his representative, particularly in advertising or labelling; Or if it has the characteristics defined by mutual agreement between the parties or is fit for any special purpose sought by the buyer, brought to the seller’s attention and accepted by the latter.
Article L217-12 of the French Consumer Code
“Any action resulting from a lack of conformity must be brought within two years of delivery of the goods”.
Article 1641 of the French Civil Code.
“The seller is liable for any hidden defects in the item sold that render it unfit for its intended use, or that impair this use to such an extent that the buyer would not have purchased it, or would only have paid a lower price for it, if he had known about them.
Article 1648 paragraph 1 of the Civil Code
“The action resulting from redhibitory defects must be brought by the purchaser within two years of discovery of the defect. Article L217-16 of the French Consumer Code.
“When the buyer asks the seller, during the period of the commercial guarantee granted to him at the time of the purchase or repair of a movable item, for a repair covered by the guarantee, any period of immobilisation of at least seven days is added to the duration of the guarantee that was still running. This period runs from the date of the purchaser’s request for service or from the date the item in question is made available for repair, if it is made available after the request for service. In order to assert his rights, the Customer must inform the Vendor in writing (e-mail or letter) of the non-conformity of the Products or the existence of hidden defects as soon as they are discovered. The Vendor will reimburse, replace or have repaired the Products or parts under guarantee deemed to be non-conforming or defective. Shipping costs will be reimbursed on the basis of the invoiced rate and return shipping costs will be reimbursed on presentation of receipts. Reimbursements, replacements or repairs of Products deemed to be non-compliant or defective will be made as soon as possible and at the latest within 14 days of the Seller’s finding of the non-compliance or hidden defect. This reimbursement may be made by bank transfer or cheque.
The Vendor may not be held liable in the following cases: failure to comply with the legislation of the country in which the products are delivered, which it is the Customer’s responsibility to check, in the event of misuse, use for professional purposes, negligence or lack of maintenance on the part of the Customer, or in the event of normal wear and tear of the Product, accident or force majeure. The photographs and graphics presented on the site are not contractual and shall not incur the liability of the Vendor. The Vendor’s guarantee is, in any event, limited to the replacement or reimbursement of Products that do not conform or are affected by a defect.
Article 9 – Personal data
The Customer is hereby informed that the collection of his/her personal data is necessary for the sale of the Products and their delivery, entrusted to the Vendor. This personal data is collected solely for the performance of the sales contract.
9.1 Collection of personal data
The personal data collected on the kerwax.com website is as follows:
– Opening an account when creating a Customer/user account: surname, first name, postal address, telephone number and e-mail address.
- Payment: as part of the payment for Products offered on the kerwax.com website, the latter records financial data relating to the Customer’s / user’s bank account or credit card.
9.2 Recipients of personal data Personal data is reserved for the sole use of the Seller and its employees.
9.3 Data controller The data controller is the Seller, within the meaning of the French Data Protection Act and, as of 25 May 2018, Regulation 2016/679 on the protection of personal data.
9.4 Limitation of processing Unless the Customer expressly agrees, his/her personal data will not be used for advertising or marketing purposes.
9.5 Data retention period The Vendor will retain the data thus collected for a period of 5 years, covering the period of prescription of the applicable contractual civil liability.
9.6 Security and confidentiality The Seller implements organisational, technical, software and physical digital security measures to protect personal data against alteration, destruction and unauthorised access. However, it should be noted that the Internet is not a completely secure environment and the Seller cannot guarantee the security of the transmission or storage of information on the Internet.
9.7 Implementation of Customers’ and Users’ Rights Pursuant to the regulations applicable to personal data, Customers and users of the kerwax.com website have the following rights: They may update or delete the data concerning them as follows: by logging into their account, on the account configuration tab.
They may delete their account by writing to the e-mail address indicated in article 9.3 “Data controller” They may exercise their right of access to their personal data by writing to the address indicated in article 9.3 “Data controller” If the personal data held by the Seller is inaccurate, they may request that the information be updated by writing to the address indicated in article 9. 3 “Data controller”. They may request the deletion of their personal data, in accordance with applicable data protection laws, by writing to the address indicated in article 9.3 “Data controller”. Finally, they may object to the processing of their data by the Vendor. These rights, provided that they do not object to the purpose of the processing, may be exercised by sending a request by post or e-mail to the Data Controller whose contact details are given above. The data controller must respond within a maximum of one month. If the Customer’s request is refused, reasons must be given. The Customer is informed that in the event of refusal, he/she may lodge a complaint with the CNIL (3 place de Fontenoy 75007 Paris – France) or refer the matter to a judicial authority. The Customer may be asked to tick a box by which they agree to receive informative and advertising e-mails from the Vendor. They will always have the option of withdrawing their agreement at any time by contacting the Vendor (contact details above) or by following the unsubscribe link.
Article 10 – Intellectual property
The content of the kerwax.com website is the property of the Seller and its partners and is protected by French and international laws relating to intellectual property. Any total or partial reproduction of this content is strictly prohibited and may constitute an infringement of copyright.
Article 11 – Applicable law – Language
These GCS and the transactions arising from them are governed by and subject to French law. These GCS are drawn up in French. In the event that they are translated into one or more foreign languages, only the French text will be deemed authentic in the event of a dispute.
Article 12 – Disputes
For any complaint, please contact the customer service department at the Seller’s postal or e-mail address indicated in ARTICLE 1 of these GTCS. The Customer is hereby informed that, in the event of a dispute, he/she may in any event have recourse to conventional mediation, with the existing sectoral mediation bodies, or to any alternative dispute resolution method (conciliation, for example). In this case, the designated mediator is: FEVAD BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 https://www.mediateurfevad.fr/ E-mail: mediateurduecommerce@fevad.com. The Customer is also informed that he/she may also have recourse to the Online Dispute Resolution (ODR) platform: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show. All disputes arising from purchase and sale transactions concluded pursuant to these GTCs and which have not been the subject of an amicable settlement between the seller or by mediation shall be submitted to the competent courts under the conditions of common law. Made on https://www.legalplace.fr
Annex I: Withdrawal form
Date …………../……………/……………
This form must be completed and returned only if the Customer wishes to withdraw from the order placed on kerwax.com, unless exclusions or limitations on the exercise of the right of withdrawal are set out in the applicable General Terms and Conditions of Sale.
For the attention of Kerwax 36 route de Kerroue 22780 Loguivy-Plougras – France
I hereby give notice of withdrawal from the contract for the goods listed below:
– Order dated (indicate date) …………../……………/………………
– Order number: ……………………………………………………………..
– Customer name: …………………………………………………………. .
– Customer’s address: ………………………………………………………
Customer’s signature (only in the case of notification of this form on paper)
Conditions générales de vente
En vigueur au 13/05/24
Article 1 – Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (dites « CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes conclues par le Vendeur auprès d’acheteurs non professionnels (« Les Clients ou le Client »), désirant acquérir les produits proposés à la vente (« Les Produits ») par le Vendeur sur le site kerwax.com. Les Produits proposés à la vente sur le site sont les suivants : tous produits liés à la marque Kerwax ou Melodium.
Les caractéristiques principales des Produits et notamment les spécifications, illustrations et indications de dimensions ou de capacité des Produits, sont présentées sur le site kerwax.com ce dont le client est tenu de prendre connaissance avant de commander. Le choix et l’achat d’un Produit sont de la seule responsabilité du Client. Les offres de Produits s’entendent dans la limite des stocks disponibles, tels que précisés lors de la passation de la commande.
Ces CGV sont accessibles à tout moment sur le site kerwax.com et prévaudront sur toute autre document. Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne du site kerwax.com. Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans le système informatique du Vendeur constituent la preuve de l’ensemble des transactions conclues avec le Client.
Les coordonnées du Vendeur sont les suivantes :
Kerwax, SARL
Capital social de 1 000 euros
Immatriculée au RCS de Saint-Brieuc, sous le numéro 789 230 489
36 route de Kerroué 22780 Loguivy-Plougras
Email : contact@kerwax.com
Les Produits présentés sur le site kerwax.com sont proposés à la vente pour les territoires suivants : USA, Canada, Europe, ASIE, Amérique du Sud, Afrique, Océanie.
En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, le Client est l’importateur du ou des Produits concernés. Pour tous les Produits expédiés hors Union européenne et DOM-TOM, le prix sera calculé hors taxes automatiquement sur la facture. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles. Ils seront à la charge et relèvent de la seule responsabilité du Client.
Article 2 – Prix
Les Produits sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le site kerwax.com, lors de l’enregistrement de la commande par le Vendeur. Les prix sont exprimés en Euros, HT et TTC. Les tarifs tiennent compte d’éventuelles réductions qui seraient consenties par le Vendeur sur le site kerwax.com. Ces tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité mais le Vendeur se réserve le droit, hors période de validité, d’en modifier les prix à tout moment.
Les prix ne comprennent pas les frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément, dans les conditions indiquées sur le site et calculés préalablement à la passation de la commande. Le paiement demandé au Client correspond au montant total de l’achat, y compris ces frais. Une facture est établie par le Vendeur et remise au Client lors de la livraison des Produits commandés.
Article 3 – Commandes
Il appartient au Client de sélectionner sur le site kerwax.com les Produits qu’il désire commander, selon les modalités suivantes :
Le Client choisi un Produit qu’il met dans son panier, Produit qu’il pourra supprimer ou modifier avant de valider sa commande et d’accepter les présentes conditions générales de vente. Il rentrera ensuite ses coordonnées ou se connectera à son espace et choisira le mode de livraison. Après validation des informations, la commande sera considérée comme définitive et exigera paiement de la part du Client selon les modalités prévues.
Les offres de Produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. La vente ne sera considérée comme valide qu’après paiement intégral du prix. Il appartient au Client de vérifier l’exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur. Toute commande passée sur le site kerwax.com constitue la formation d’un contrat conclu à distance entre le Client et le Vendeur. Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure. Le Client pourra suivre l’évolution de sa commande sur le site.
Toute annulation de la commande par le Client ne sera possible qu’avant la livraison des Produits (indépendamment des dispositions relatives à l’application ou non du droit de rétractation légal).
Article 3 Bis – Espace client
Le Client est invité à créer un compte (espace personnel) afin de passer commande. Pour ce faire, il doit s’inscrire en remplissant le formulaire qui lui sera proposé au moment de sa commande et s’engage à fournir des informations sincères et exactes concernant son état civil et ses coordonnées, notamment son adresse email. Le Client est responsable de la mise à jour des informations fournies. Il lui est précisé qu’il peut les modifier en se connectant à son compte. Pour accéder à son espace personnel et aux historiques de commande, le Client devra s’identifier à l’aide de son nom d’utilisateur et de son mot de passe qui lui seront communiqués après son inscription et qui sont strictement personnels. A ce titre, le Client s’en interdit toute divulgation. Dans le cas contraire, il restera seul responsable de l’usage qui en sera fait. Le Client pourra également solliciter sa désinscription en se rendant à la page dédiée sur son espace personnel ou envoyant un email à : contact@kerwax.com. Celle-ci sera effective dans un délai raisonnable.
En cas de non-respect des conditions générales de vente et/ou d’utilisation, le site kerwax.com aura la possibilité de suspendre voire de fermer le compte d’un client après mise en demeure adressée par voie électronique et restée sans effet. Toute suppression de compte, quel qu’en soit le motif, engendre la suppression pure et simple de toutes informations personnelles du Client. Tout événement dû à un cas de force majeure ayant pour conséquence un dysfonctionnement du site ou serveur et sous réserve de toute interruption ou modification en cas de maintenance, n’engage pas la responsabilité du Vendeur. La création du compte entraine l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
Article 4 – Conditions de paiement
Le prix est payé par voie de paiement sécurisé, selon les modalités suivantes : paiement par carte bancaire ou paiement par virement bancaire sur le compte bancaire du Vendeur (dont les coordonnées sont communiquées au Client lors de la passation de la commande). Le prix est payable comptant par le Client, en totalité au jour de la passation de la commande. Les données de paiement sont échangées en mode crypté grâce au protocole défini par le prestataire de paiement agréé intervenant pour les transactions bancaires réalisée sur le site kerwax.com. Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif par le Vendeur des sommes dues. Le Vendeur ne sera pas tenu de procéder à la délivrance des Produits commandés par le Client si celui-ci ne lui en paye pas le prix en totalité dans les conditions ci-dessus indiquées.
Article 5 – Livraisons
Les Produits commandés par le Client seront livrés en France métropolitaine ou dans la/les zones suivantes : USA, Canada, Europe, Asie, Afrique, Amérique du Sud, Océanie.
Les livraisons interviennent dans un délai de 7-15 jours ouvrés à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le site. La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit. Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront livrés en une seule fois. Le Vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le Client dans les délais ci-dessus précisés. Si les Produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 14 jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L 216-2, L 216-3 et L241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue. Les livraisons sont assurées par un transporteur indépendant, à l’adresse mentionnée par le Client lors de la commande et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder. Lorsque le Client s’est lui-même chargé de faire appel à un transporteur qu’il choisit lui-même, la livraison est réputée effectuée dès la remise des Produits commandés par le Vendeur au transporteur qui les a acceptés sans réserve. Le Client reconnaît donc que c’est au transporteur qu’il appartient d’effectuer la livraison et ne dispose d’aucun recours en garantie contre le Vendeur en cas de défaut de livraison des marchandises transportées.
En cas de demande particulière du Client concernant les conditions d’emballage ou de transport des produits commandés, dûment acceptées par écrit par le Vendeur, les coûts y liés feront l’objet d’une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par écrit par le Client. Le Client est tenu de vérifier l’état des produits livrés. Il dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour formuler des réclamations par mail (contact@kerwax.com), accompagnées de tous les justificatifs y afférents (photos notamment). Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur. Le Vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le Client, dans les conditions prévues aux articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation et celles prévues aux présentes CGV. Le transfert des risques de perte et de détérioration s’y rapportant, ne sera réalisé qu’au moment où le Client prendra physiquement possession des Produits. Les Produits voyagent donc aux risques et périls du Vendeur sauf lorsque le Client aura lui-même choisi le transporteur. A ce titre, les risques sont transférés au moment de la remise du bien au transporteur.
Article 6 – Transfert de propriété
Le transfert de propriété des Produits du Vendeur au Client ne sera réalisé qu’après complet paiement du prix par ce dernier, et ce quelle que soit la date de livraison desdits Produits.
Article 7 – Droit de rétractation
Selon les modalités de l’article L221-18 du Code de la Consommation « Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien. » Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l’aide du formulaire de rétractation ci-joint et également disponible sur le site ou de toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter et notamment par courrier postal adressé au Vendeur aux coordonnées postales ou mail indiquées à l’ARTICLE 1 des CGV. Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour restant à la charge du Client. L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.
Article 8 – Responsabilité du Vendeur – Garanties
Les Produits fournis par le Vendeur bénéficient : de la garantie légale de conformité, pour les Produits défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à la commande, de la garantie légale contre les vices cachés provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l’utilisation.
Dispositions relatives aux garanties légales : Article L217-4 du Code de la consommation
« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
Article L217-5 du Code de la consommation
« Le bien est conforme au contrat : 1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant : – s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ; – s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »
Article L217-12 du Code de la consommation
« L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
Article 1641 du Code civil.
« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. »
Article 1648 alinéa 1er du Code civil
« L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. » Article L217-16 du Code de la consommation.
« Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention. » Afin de faire valoir ses droits, le Client devra informer le Vendeur, par écrit (mail ou courrier), de la non-conformité des Produits ou de l’existence des vices cachés à compter de leur découverte. Le Vendeur remboursera, remplacera ou fera réparer les Produits ou pièces sous garantie jugés non conformes ou défectueux. Les frais d’envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront remboursés sur présentation des justificatifs. Les remboursements, remplacements ou réparations des Produits jugés non conformes ou défectueux seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours jours suivant la constatation par le Vendeur du défaut de conformité ou du vice caché. Ce remboursement pourra être fait par virement ou chèque bancaire.
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée dans les cas suivants : non-respect de la législation du pays dans lequel les produits sont livrés, qu’il appartient au Client de vérifier, en cas de mauvaise utilisation, d’utilisation à des fins professionnelles, négligence ou défaut d’entretien de la part du Client, comme en cas d’usure normale du Produit, d’accident ou de force majeure. Les photographies et graphismes présentés sur le site ne sont pas contractuels et ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur. La garantie du Vendeur est, en tout état de cause, limitée au remplacement ou au remboursement des Produits non conformes ou affectés d’un vice.
Article 9 – Données personnelles
Le Client est informé que la collecte de ses données à caractère personnel est nécessaire à la vente des Produits et à leur délivrance / livraison, confiées au Vendeur. Ces données à caractère personnel sont récoltées uniquement pour l’exécution du contrat de vente.
9.1 Collecte des données à caractère personnel
Les données à caractère personnel qui sont collectées sur le site kerwax.com sont les suivantes :
• Ouverture de compte lors de la création du compte Client / utilisateur : noms, prénoms, adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail.
• Paiement : dans le cadre du paiement des Produits proposés sur le site kerwax.com, celui-ci enregistre des données financières relatives au compte bancaire ou à la carte de crédit du Client / utilisateur.
9.2 Destinataires des données à caractère personnel Les données à caractère personnel sont réservées à l’usage unique du Vendeur et de ses salariés.
9.3 Responsable de traitement Le responsable de traitement des données est le Vendeur, au sens de la loi Informatique et libertés et à compter du 25 mai 2018 du Règlement 2016/679 sur la protection des données à caractère personnel.
9.4 Limitation du traitement Sauf si le Client exprime son accord exprès, ses données à caractère personnelles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou marketing.
9.5 Durée de conservation des données Le Vendeur conservera les données ainsi recueillies pendant un délai de 5 ans, couvrant le temps de la prescription de la responsabilité civile contractuelle applicable.
9.6 Sécurité et confidentialité Le Vendeur met en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés. Toutefois il est à signaler qu’Internet n’est pas un environnement complètement sécurisé et le Vendeur ne peut garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur Internet.
9.7 Mise en œuvre des droits des Clients et utilisateurs En application de la règlementation applicable aux données à caractère personnel, les Clients et utilisateurs du site kerwax.com disposent des droits suivants : Ils peuvent mettre à jour ou supprimer les données qui les concernent de la manière suivante : en se connectant à son compte, sur l’onglet configuration du compte.
Ils peuvent supprimer leur compte en écrivant à l’adresse électronique indiqué à l’article 9.3 « Responsable de traitement » Ils peuvent exercer leur droit d’accès pour connaître les données personnelles les concernant en écrivant à l’adresse indiquée à l’article 9.3 « Responsable de traitement » Si les données à caractère personnel détenues par le Vendeur sont inexactes, ils peuvent demander la mise à jour des informations des informations en écrivant à l’adresse indiquée à l’article 9.3 « Responsable de traitement » Ils peuvent demander la suppression de leurs données à caractère personnel, conformément aux lois applicables en matière de protection des données en écrivant à l’adresse indiquée à l’article 9.3 « Responsable de traitement », Ils peuvent également solliciter la portabilité des données détenues par le Vendeur vers un autre prestataire. Enfin, ils peuvent s’opposer au traitement de leurs données par le Vendeur. Ces droits, dès lors qu’ils ne s’opposent pas à la finalité du traitement, peuvent être exercés en adressant une demande par courrier ou par E-mail au Responsable de traitement dont les coordonnées sont indiquées ci-dessus. Le responsable de traitement doit apporter une réponse dans un délai maximum d’un mois. En cas de refus de faire droit à la demande du Client, celui-ci doit être motivé. Le Client est informé qu’en cas de refus, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy 75007 Paris – France) ou saisir une autorité judiciaire. Le Client peut être invité à cocher une case au titre de laquelle il accepte de recevoir des mails à caractère informatifs et publicitaires de la part du Vendeur. Il aura toujours la possibilité de retirer son accord à tout moment en contactant le Vendeur (coordonnées ci-dessus) ou en suivant le lien de désabonnement.
Article 10 – Propriété intellectuelle
Le contenu du site kerwax.com est la propriété du Vendeur et de ses partenaires et est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon.
Article 11 – Droit applicable – Langue
Les présentes CGV et les opérations qui en découlent sont régies et soumises au droit français. Les présentes CGV sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.
Article 12 – Litiges
Pour toute réclamation merci de contacter le service clientèle à l’adresse postale ou mail du Vendeur indiqué à l’ARTICLE 1 des présentes CGV. Le Client est informé qu’il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle, auprès des instances de médiation sectorielles existantes ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de contestation. En l’espèce, le médiateur désigné est : FEVAD BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 https://www.mediateurfevad.fr/ E-mail : mediateurduecommerce@fevad.com. Le Client est également informé qu’il peut, également recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litige (RLL) : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show Tous les litiges auxquels les opérations d’achat et de vente conclues en application des présentes CGV et qui n’auraient pas fait l’objet d’un règlement amiable entre le vendeur ou par médiation, seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun. Réalisé sur https://www.legalplace.fr
Annexe I : Formulaire de rétractation
Date ……..……/……………/……………
Le présent formulaire doit être complété et renvoyé uniquement si le Client souhaite se rétracter de la commande passée sur kerwax.com sauf exclusions ou limites à l’exercice du droit de rétractation suivant les Conditions Générales de Vente applicables.
A l’attention de Kerwax 36 route de Kerroue 22780 Loguivy-Plougras – France
Je notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur le bien ci-dessous :
– Commande du (indiquer la date) …..………/……………/……………
– Numéro de la commande : ……………………………………………..
– Nom du Client : ………………………………………………………….
– Adresse du Client : ………………………………………………………
Signature du Client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)